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  协会动态--通知公告
  [ 关于开展广州市停车场服务质量信誉考评活动的通知 ]
添加时间:2019-5-16 14:45:00    查看次数:252

 
各停车场企业:
 
    根据《广州市停车场条例》和广州市政府印发《广州市建立完善守信联合激励和失信联合惩戒机制实施方案》的通知精神,为规范停车场经营行为,提升停车场行业服务水平,我会拟于2019年5-10月,开展2019年广州市停车场服务质量信誉考评工作。该项工作采取自主申报和协会抽取停车场企业综合考评的形式开展。现将有关工作要求通知如下,请各相关停车场积极报名参加,并做好充分准备。
 
 
                          广州市停车场行业协会  
                             2019年5月16日
 
 
 
 
(联系人:卢小琼,电话:86010039,15918567156)
 
 
 
广州市停车场服务质量信誉考评工作要求
 
    为了发挥规范停车场示范效应,进一步加强我市停车场经营守信行为和提升停车场行业服务水平,我会定于2019年5月起,在全市范围开展停车场服务质量信誉考评工作,现将具体要求明确如下:
 
    一、考评小组
    根据《广州市停车场服务质量信誉评价管理办法》,广州市停车场行业协会每年组织开展本市停车场企业服务质量信誉评价考核工作。成立停车场服务质量信誉考评小组,负责该项工作的具体实施。
    成立2019年停车场服务质量信誉考评小组:
    组长:潘国璠
    常务副组长:高克仁、张朝德、谢凯、李绪进、李胜学、冯义升
    组员:赵广峰、李胜学、李沃铭、周煜、杨纪军、黄小金、唐进中、张环、戴泓、刘松山、彭登兵、谈佑龙、彭晓东、陆伟原、关剑斌、苏永年、梁伟杰、黄德威、郭永亮、王永亮、林庭才、杨文春、梁雪丹、孙彦红、吕兰杰、程秀文、卢小琼
    支持协助单位:市交通运输局交通调控处、各区交通管理部门
    考评工作具体办公地址:广州市大金钟路31号312室协会秘书处。秘书处主要负责申报及考评过程中提供咨询和提供相关服务。
联系人及电话:孙彦红:020-86010107
卢小琼:020-86010039
 
    二、申报单位范围和条件
    1、广州市全市范围内经营满一年以上的经营性停车场。
    2、在区交通管理部门完成备案。
 
    三、停车场企业服务质量信誉评价
 
    (一)按照《广州市停车场条例》、《广州市机动车停放服务设施设置行业规范》相关要求,服务质量信誉考评按照《广州市停车场服务质量信誉考核评审表》评分,分值达到150分为考评合格停车场,将授予“广州市停车场服务质量诚信单位”称号。
    (二)“广州市停车场服务质量信誉评价考评小组”制定年度参评停车场指标分配细则。
    (三)如发生下列情况之一的,为考核不合格。协会应组织专家予以帮扶整改,并将结果向市交通运输局报告备案。
    1、 综合得分不达标的;
    2、 发生重大恶性服务质量事件的;
    3、 违反《广州市停车场条例》受到行政处罚的;
    4、 违反法律法规,引发影响社会公共秩序、损害社会
公共利益等群体事件的;
    5、 考评小组抽查到年度服务质量信誉评价考核的停车
场,如拒绝考评的。
    6、 经媒体报道违规情节严重的,或引发群体安全事件
并经核实的。
 
    四、考核评价标准
    (一) 停车场管理指标:管理制度、服务质量信誉档案、
人员聘用、培训教育等情况。
    (二) 停车场场地及服务设置指标、现场人员服务规
范、现场安全设施、标志标线规范等。
    (三) 客户满意度指标,包括现场客户满意度、投诉及
媒体曝光等情况。
    (四) 社会责任指标,维护行业稳定情况。
    (五) 政府及部门表彰奖励、社会公益、节
能产品、残疾人停车位、充电桩设置、智慧停车开展情况(包括错时共享停车、无感支付等)。
    具体细则按照《广州市停车场服务质量信誉评价管理办法》之《广州市停车场服务质量信誉考核评审表》进行评价。
   
    五、培训指导
    为更好地做好考评指导工作,7月中旬我会将聘请有关专家,统一对申报参评的项目进行基础资料管理、现场综合管理等内容举办专题说明会,具体时间、地点等安排另行通知。
 
    六、工作程序
申报→初审(确定参评企业)→专题说明会→考核评价→公示→通报表彰
 
    (一)申报
    2019年5月下旬至6月30日,申报单位按规定填妥《广州市停车场服务质量信誉评价申报表》(可在协会网站资料下载栏下载可向协会秘书处索取)后,向广州市停车场行业协会提出申请。申报时需提交以下资料(复印件须加盖公章):
    (1)有效的工商营业执照(复印件)
    (2)停车场经营备案回执(复印件)
    (3)《广州市停车场服务质量信誉评价申报表》
    (4)能反映停车场形象的照片若干张。
 
    (二)考核评价
 
    7月,协会秘书处组织专家评审组,对申请企业报送资料进行初审。
    8月-10月,广州市停车场行业协会将组织专家考评小组,对停车场现场综合管理水平和服务质量等进行“停车场服务质量信誉”的现场考评。具体的考评时间和考评安排另行通知。
 
    (三)公示
    为体现公开、公平、公正原则,广州市停车场行业协会将对参评“停车场服务质量信誉评价”的停车场通过现场评审后,在“广州停车网”等公众平台对初评结果进行为期10日的公示,对公示结果有异议的,可经调查后对反映情况及时处理。
    公示期内,对有异议或受到质疑的项目,广州市停车场行业协会将另行组织专家帮扶整改后重新复评。
 
    (四)通报
    11月底前对相关材料做最后核定、公布,将结果报送广州市交通运输局及各区交通部门,作为停车场企业信用记录的参考。利用社会媒体适时公布宣传。由广州市停车场行业协会授予“广州市停车场服务质量诚信单位”,并颁发奖牌证书进行通报表彰。

 
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